Aliexpressist kaupa tellides loodab iga ostja tehingu edukale lõpuleviimisele. Kuid tulemus ei vasta alati ootustele. Tihti võib ette tulla olukordi, kus kaup ei jõua kunagi ostjani.

Sellistel juhtudel on klientidel võimalus avada vaidlus ja lahendada see probleem enda jaoks kõige kasulikumal viisil.

Vaidluse algatamise võimalikkus

Aliexpressist absoluutselt mis tahes kauba tellimisel tagab iga müüja garanteeritud tarneperioodi. Kauba eest tasumisel tuleb koheselt tähelepanu pöörata maksimaalsele ostjakaitse perioodile. Mõnel juhul võib see ulatuda 60-80 päevani. Hilisemate tarbetute arusaamatuste vältimiseks tuleb seda punkti arvesse võtta.

Kui tarneaeg hakkab lõppema ja ostjakaitseperioodi lõpuni on jäänud 1-2 päeva, võite julgelt vaidluse avada.

Oluline punkt!

Kui tarnetähtajani on jäänud umbes nädal, ärge kiirustage ja laske müüjaga arutellu. On mitmeid olukordi, kus kaup ei ole 5-7 päeva pärast veel kohale jõudnud, algatatakse vaidlus ja kaks päeva hiljem saabub teade paki kättesaamiseks. Ja kõik tehtud toimingud osutuvad mõttetuks.

Kuidas Aliexpressis vaidlust avada

Avage oma isiklikul kontol Aliexpressi veebisaidil jaotis "Minu tellimused". Valige loendist toode, mille soovite vaidlustada. Ja klõpsake nuppu "Ava vaidlus".

Avaneb leht, mis näitab probleemi lahendamise võimalusi.

See on "raha tagasi" või "kaupade ja raha tagastamine". Juhul, kui kaup ei jõudnud kohale ning pole midagi hinnata ja tagastada, oleks õige valik valida raha tagastamine. Kauba tagastamine on võimalik, kui saabunud tellimus on ebakvaliteetne või ei vasta kirjeldusele.

Järgmine samm avab küsimuste loendi.

1. Peate veel kord märkima otsuse "Ainult tagasimakse".

2. Märkige, et kaup pole saabunud.

3. Märkige tagastatav summa, antud olukorras makstud täishind.

4. Kirjutage kommentaar inglise keeles (kui teil on inglise keelega probleeme, aitab Google Translator). Kirjuta kommentaaridesse, et tarneaeg on möödas, kuid kaupa pole kätte saanud. Palun tagastage raha.

5. Manustage ekraanipilt, mis näitab, et tarneperiood hakkab lõppema.

Tähtis!

Vaidluse saate avada üks kord. Teist võimalust ei tule.

Mõned müüjad kasutavad kavalust, püüdes ostjat arutelu etapis petta.

Näiteks:

• Nad pakuvad raha tagastamist, minnes veebisaidi standardprotseduurist mööda.
• Nad püüavad teid meelitada tulevaste ostude allahindlustega.
• Nad varitsevad aega, lubades, et tellimus tuleb varsti või saadavad uuesti.

Olukorras, kus kaup pole kohale jõudnud, ei ole vaja vaidlusest keelduda või seda lõpetada enne, kui lõppeesmärk on saavutatud ja müüja on nõus kauba eest raha seaduslikul teel tagastama.

Olukorras, kus ostja kaitse aeg on möödas, kaup pole kohale jõudnud ja vaidlus on mingil põhjusel avamata, on võimalik see avada veel 15 päeva jooksul. See on Aliexpressi uus garantii, mis annab ostjatele täiendava võimaluse oma raha tagasi saada.

Vaidluse kohta otsuse tegemine

Tavaliselt saab vastuoluline olukord lahendatud esimeste päevade jooksul.

Kui esimese viie päeva jooksul müüja arutelus osalemist ei kinnita ega võta ühendust, suletakse kuuendal päeval vaidlus automaatselt ostja kasuks.

Kui müüja tellimuse saatmisest on möödunud rohkem kui 60 päeva, tehakse ostja kasuks selge otsus raha tagastada.

Suhtlemine müüja ja ostja vahel toimub avatud vaidlusega lehel. Saate esitada küsimusi ja teha avaldusi. Juhul, kui pakk ei jõudnud kohale, kuid müüja saatis selle ausalt, püüab ta igal võimalikul viisil tõestada, et tema pole juhtunus süüdi.

Kui hõõrdumine venib, müüja ja ostja ei suuda 7 päeva jooksul ühisele otsusele jõuda, kaasatakse menetlusse Aliexpressi ressursi administratsioon. Vaidlus teravneb. Pooled peavad esitama oma juhtumi kohta kaalukaid argumente ja tõendeid. Juhul, kui pakk kohale ei jõua, asub administratsioon üldjuhul ostja poolele. Kuid sellegipoolest võib väljakutse esitamise maksimaalne periood olla kuni 90 päeva.

Teavet vaidluste kohta leiate oma isiklikult kontolt, tellimuste haldamise lehelt.

Otsus, kuidas vaidlus lõpetada, on tehtud

Kui müüja kohtub ja nõustub raha tagastama või vaikib viis päeva, suletakse vaidlus automaatselt. Avalduses märgitud summa (kauba kogumaksumus) tagastatakse kontole, millelt tellimus tasuti. Keskmiselt tehakse raha tagasi kahe nädala jooksul alates vaidluse lõpetamisest.

Vaidluse eskaleerumise korral kantakse tehtud otsuse ja vaidluse lõpuleviimise kinnituse alusel raha kahe nädala jooksul ka kliendi kontole tagasi.

Et tõestada oma õigust ja mitte jääda kahjumisse, kui müüja ei tee koostööd, on peamine ausus ja soov oma huve kaitsta. Üksikasjalik suhtlus, tõendite esitamine - kui on jälgitav jälg (või vastupidi, algselt seda ei jälgitud), kirjavahetus müüjaga ja muud andmed, mis võivad tõestada, et kaupa tegelikult kätte ei saadud - peate neid kasutama.

Paljud inimesed on tuttavad olukorraga, mis on seotud kauba kohaletoimetamise hilinemisega. Väga sageli planeerime üritust ja seetõttu tellime kaubad koos kohaletoimetamisega kindla aja jooksul. Tihti aga ei jõua kaupa õigeks ajaks kohale ning juht laiutab käed ja ütleb, et ei saa aidata, tuues välja mõned väidetavalt temast mitteolenevad põhjused (tööliste, masinate ja ajapuudus, tarnijad ebaõnnestusid jne). Sellistel juhtudel peaks tarbija juhinduma järgmisest.

Kui leping sisaldab ettemaksu sätet, tuleb selles sätestada kauba tarbijale üleandmise tähtaeg. Selle teabe puudumine võib olla aluseks lepingu kehtetuks tunnistamiseks.

Tarnetähtaja rikkumisel on tarbijal võimalik määrata uus tähtaeg või lepingust taganeda ja nõuda tasutud summa täielikku tagastamist.Müügilepingus ettemakstud kauba tarbijale üleandmise tähtaja rikkumise korral tasub müüja talle iga viivitatud päeva eest viivist (trahvi) pool protsenti ettemaksu summast. kaubad.

Trahvi (trahvi) nõutakse sisse päevast, mil ostu-müügilepingu kohaselt oleks pidanud toimuma kauba tarbijale üleandmine, kuni kauba tarbijale üleandmise päevani või kuni kauba tarbijale üleandmise päevani, tarbija nõue tema poolt varem tasutud summa tagastamiseks rahuldatakse. Tarbija poolt sissenõutud sunniraha (trahvi) suurus ei või ületada kauba eest tasutud ettemaksu summat(Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 23.1).

Samuti on tarbijal õigus nõuda lepingutingimuste rikkumisega tekitatud kahju hüvitamist. Tarbija nõuded kauba eest tasutud summa tagastamiseks ja kahjude täielikuks hüvitamiseks kuuluvad müüja poolt rahuldamisele kümne päeva jooksul vastava nõude esitamise päevast arvates.

Kui nõudeid ei rahuldata vabatahtlikult, peaksite pöörduma rikutud õiguste kaitseks kohtusse (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikkel 17).

Kui kohus rahuldab tarbija nõuded, määratakse tootjale (müüja, täitja, volitatud organisatsioon, volitatud üksikettevõtja, maaletooja) tarbija nõuete vabatahtliku täitmata jätmise eest rahatrahv 50% kohtu poolt väljamõistetud summast. tarbija kasuks (Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 13 punkt 6).

Varem või hiljem seisab iga Aliexpressi veebisaidi ostja silmitsi olukorraga, kus tellitud toode ei jõua kohale. See võib juhtuda erinevatel põhjustel. Toode võib transportimisel kaduma minna, mõnel tarneetapil varastada või ei ole müüja toodet teile üldse saatnud. Kõigil juhtudel, kui ostjakaitse taimer saab läbi ja kaup pole ikka veel saadaval, on teil õigus vaidlus algatada.

Kuidas vaidlust avada

Vaidluse avamiseks peate minema jaotisse "Minu tellimused" >>>

Pärast seda suunatakse teid kummalisel kombel kohe mitte vaidluse avamise vormile, vaid tellimuse üksikasjadega lehele, kus on palju kasulikku teavet, sealhulgas link ostja kaitse taimeri pikendamiseks. Kui soovite pakki veidi kauem oodata. Kuid sellel lehel huvitab meid nupp "Ava vaidlus". Peaksite sellel klõpsama.

Kui teie tellimus lõpetatakse ostja kaitse taimeri aegumise tõttu, on teil vaid 15 päeva pärast taimeri lõppemist vaidluse algatamiseks ja raha tagasi saamiseks. Vaidlust ei tohiks siiski tühistada enne, kui olete raha tagasi saanud.

Kui avate vaidluse pärast ostjakaitseperioodi lõppu, on vajalik link vähem märgatav ja asub tavapärasest veidi madalamal.

• - Oodatav lahendus - Ainult tagasimakse
• - Kas olete kauba kätte saanud? – EI
• - Tekkinud probleem on Tarneprobleem – tellimuse kaitse on juba aegunud, kuid pakk on endiselt teel

Põllul "Tagasimakse summa" vaja siseneda kauba täismaksumus. Olenemata sellest, kas kasutasite kuponge või mitte. Kupongi maksumus arvatakse tagastamisel automaatselt maha.

Põllul "detailne info" peate oma väidet kirjeldama. Peate kirjutama inglise keeles. Veenduge, et tekst ei sisaldaks vene tähti ega lisamärke. Näiteks sümbol «№» Sait ei lase mind läbi. Ärge kirjutage keerukate kirjanduslike väljenditega. Suure tõenäosusega tõlgib Hiina müüja teksti läbi automaattõlgi. Seetõttu ei pruugi ta keerulisest tekstist aru saada.

Allpool saate usaldusväärsuse huvides lisada tõendid. Meie puhul võib see olla jälgimissüsteemi ekraanipilt, kus on näha paki kättesaamist näitava oleku puudumine. Lõpuks vajutage nuppu "saada"

Vaidlus on lahtine. Kuidas vaidlust uute reeglite järgi läbi viia.

Kui kõik läks hästi, näeme järgmist.

Ülaservas näidatakse vaidluse peamiste etappide kuupäevad, kus näete:

• - mis kuupäeval vaidluse avasite,
• - AliExpressi vahendajate kaasamise kuupäev (vaidluse eskaleerumise kuupäev), kui te ei nõustu müüjaga
• - ja läbirääkimiste lõppkuupäev.

Allpool näete taimer, mis loendab 5 päeva. Kui selle aja jooksul müüja vaidlusele kuidagi ei vasta, siis võidate selle automaatselt ja teie küsitud summa tagastatakse teile.

Kui müüja on sinu pakkumisega nõus, siis pole vaja enam midagi ette võtta. Kuna pärast seda, kui müüja nõustub teie tingimustega, suletakse vaidlus ja algab automaatse tagasimakse etapp.

Aga võib-olla pakub müüja omad tingimused. Seejärel näete oma otsusest paremal müüja otsust koos võimalusega vaidlusega nõustuda.

Ekraani allosas on teil võimalus müüjaga dialoogi pidada. Sina ei ole kohustatud müüja pakkumist vastu võtma kui see sulle ei sobi. Uute reeglite kohaselt saate müüjaga läbi rääkida enne Aliexpressi vahendajate kaasamise kuupäeva. Seejärel eskaleerub vaidlus automaatselt ja seda arutavad sõltumatud AliExpressi vahendajad, kes esitavad oma hinnangul õiglase lahenduse.

Müüja võttis vaidluse vastu.

Kui müüja nõustub teie vaidlusega, näete järgmist: tellimuste lehel on 2 uut linki: "Vaidlus on lõpetatud" ja "Tagastusetapid"

Kui hõljutate kursorit "" Tagasituleku etapid", siis näete kõiki oma raha tagastamise etappe. Ja kui järgite linki "Vaidlus on lõpetatud", siis võite minna vaidluse lehele ja vaadata järgmist.

Vaidluse olek muutub olekuks "Vaidlus on lõpetatud", mis näitab tagasimakse summat. Allpool on tellimuse üksikasjad, kommentaarid ja vaidluse ajalugu.

Vaidluste ajalugu asub lehe allosas, kus näete kuupäeva, millal müüja teie otsuse vastu võttis. Kui 2 nädala jooksul alates sellest kuupäevast ei ole teie kontole raha laekunud, võite hakata muretsema ja võtta ühendust AliPay tehnilise toega.

Kas teil on küsimus? Kirjutage see kommentaaridesse või võtke ühendust chatiga Hiinast tellitud pakk võtab keskmiselt 15-45 päeva. Kui tegite Aliexpressis tellimuse, kuid pakk ei saabu, soovitame kontrollida paki jälgimise olekut; kui seda jälgitakse, siis on suur tõenäosus, et saate oma paki kätte.
Kui paki jälgitakse ja tellimuse kaitse aeg hakkab otsa saama, siis kirjuta müüjale tellimuse kaitse aja pikendamise sooviga.
Igal juhul on vaidluse algatamine varases staadiumis ebaefektiivne, kuna müüja lükkab selle suure tõenäosusega tagasi. Järgmisena räägime teile üksikasjalikult, mida teha, kui kaup pole ikka veel Aliexpressist saabunud.

Mida teha, kui kaup ei ole Aliexpressi saabunud ja tellimuse kaitse periood on lõppemas?

Kui olete kontrollinud ja pakki ei jälgita, kirjutage müüjale teade. Kui müüja ei vasta pikka aega või tellimuse kaitse taimer saab otsa, siis avame kohe vaidluse.
Vaidluse avamiseks järgige allolevaid juhiseid.

1. Avage Aliexpressi veebisaidi jaotis "Minu tellimused".

2. Leiame tellimuse, mida te ei saanud. Tootekirjelduse kõrval klõpsake nuppu "Ava vaidlus".

Vaidlust saab avada mitte varem kui 10 päeva möödumisel pärast seda, kui müüja on tellimuse kaitse ajal paki koos tellimusega saatnud ja enne kui kinnitate paki kättesaamise. Lisaks on teil pärast tellimuse kaitse lõppemist vaidluse algatamiseks aega 15 päeva.

3. Pärast nupu "Ava vaidlus" vajutamist avaneb aken, kus pakutakse "Ainult tagastus" või "Kauba ja raha tagastamine". Kui Te ei ole toodet kätte saanud või olete selle kätte saanud, kuid see ei vasta märgitud kirjeldusele, olete rahulolematu ega soovi seda müüjale tagastada, siis vajutage nuppu “Ainult tagastus”.
Muudel juhtudel, näiteks kui tagastate ostetud toote garantiikorras või olete müüjaga kokku leppinud, siis vajutage nuppu "Tagasta kaup ja raha".
Kuid meie puhul, kuna me ei saanud kaupa kätte, klõpsame "Ainult tagastus":

Teie ette peaks ilmuma järgmine aken, kus teile pakutakse vaidluse avamise võimalikke põhjuseid, mille hulgast peate valima sobiva:

Probleemid kauba kohaletoimetamisega (logistika jälgimise probleem)
- Tellimuse kaitse aegub, kuid pakk on endiselt teel
- Transpordifirma tagastas tellimuse
- Jälgimisteave puudub (see kaup on sageli hall ja pole saadaval, kuna müüja näib olevat jälgi andnud, nii et kui pakk pole jälgitav, on parem valida esimene kaup, st tellimuse kaitse aegub, kuid pakk on veel teel)

Tolliprobleemid
- Tollimaks on liiga kõrge, ma ei taha maksta

muud
- Müüja saatis tellimuse valele aadressile.

5. Märgime tagasi tagastatava summa ja näitame välja, miks soovite raha tagastada (vaidluse põhjus tuleb kirjeldada inglise keeles, kui te inglise keelt ei räägi, kasutage veebitõlki). Vajadusel lisa fotod ja videod.
Pärast selle lühivormi täitmist klõpsake nuppu "Esita".
Kõik vaidlused on lahtised.

6. Müüjale antakse tavaliselt 5 päeva, mille jooksul ta saab kas nõustuda teie vaidlusega või pakkuda vaidlusele omapoolset lahendust ja lisada oma tõendid ning kui müüja kuidagi ei reageeri, siis vaidlus suletakse automaatselt teie kasuks. Kui jõuate kokkuleppele, vaidlus lõpetatakse ja peate ootama ostu eest raha tagasi.

Kui läbirääkimised millegini ei vii, siis vaidlus teravneb.
Vaidluse eskaleerumisel suunatakse see Aliexpressi veebisaidi administratsiooni esindajatele.
Süvenenud vaidlus laheneb tavaliselt nädala jooksul ja selle otsus võib olla nii ostja kui müüja kasuks, kõik oleneb põhjustest ja argumentidest.

Mida teha, kui kaup ei ole Aliexpressi saabunud ja tellimuse kaitse periood on möödas?

Sellisel juhul, kui Aliexpressist tellitud toode ei ole saabunud ja tellimuse kaitse periood on möödas, on teil pärast kaitse lõppemist aega 15 päeva, mille jooksul saate siiski vaidluse avada, seega jälgige taimerit. Kui see periood on möödas, pole vaidlust enam võimalik avada ja vastavalt sellele ei ole võimalik raha tagastada. Tellimuse kaitse perioodi saab vaadata oma tellimuste nimekirjast.

Kas teil on endiselt küsimusi? esitage oma küsimus aadressil

Kas ostsite midagi Aliexpressist, kuid pakk ei jõudnud kohale? Meie artikkel ütleb teile, mida sellistel juhtudel teha.

Veebipoes Aliexpress Iga päev teevad inimesed tuhandeid oste. Tegemist on väga tuntud rahvusvahelise veebipoega, millel on võimalus saada tasuta pakke üle maailma. Ja selle populaarsus kasvab iga päevaga. Kuid juhtub ka seda, et pakk ei jõua saajani.

Miks kaup Aliexpressist ei saabu: põhjused

Toode ei saabu Aliexpressist

Põhjuseid, miks pakk kohale ei jõua, on mitu:

• Kaup hilineb postkontoris
• Müüja unustas teie tellimuse või ei saatnud seda meelega
• Pakk läks kättetoimetamise ajal postiga kaduma
• Olete sisestanud vale tarneaadressi

Kaup Aliexpressist ei jõudnud õigel ajal kohale, kaitse hakkab otsa saama: mida teha?

Olenemata põhjusest peate müüjale kirjutama ja probleemist teatama. Seda tehakse inglise keeles, nii et saate selle veebitõlgi kaudu tõlkida. Kui ta ei vasta teile kahe või kolme päeva jooksul, alustage vaidlust.

Kuidas Aliexpressis vaidlust õigesti avada, kui kaup pole saabunud: samm-sammult juhised

Aeg läheb, pakki pole, müüja ei vasta teie sõnumitele. Jääb üle vaid vaidlust alustada. Vaatame, kuidas seda tehakse.

• Logige oma lehele sisse aadressil Aliexpress
• Avatud "Minu tellimused "
• Otsige üles ost, millest olete huvitatud, ja valige see "Avatud vaidlus"

• Täitmiseks avaneb vorm.
• Palun märkige siia:

1. Oodatav lahendus – ainult tagastus
2. Kas olete kauba kätte saanud? - Ei
3. Mis on Sinu probleem ? — Probleemid kohaletoimetamisega — Tehingukaitse lõppeb, kuid pakki pole ikka veel

• Järjekorras "Tagasimakse summad" märkida kauba maksumus
• Väljal märkimiseks "Detailne info" kirjeldage probleemi
• Allpool saate lisada tõendeid, näiteks jälgimisekraani, kus paki kättesaamise kohta pole staatust
• Kui kõik on täidetud, vajutage klahvi "Saada "

Kuidas esitada Aliexpressis vaidlust, kui kaupa pole kätte saadud?

Kui avate vaidluse, näete järgmisi andmeid:

• Vaidluse alguskuupäev.
• Aeg, mil on võimalik vaidlus nõudeks pöörata ja asjaajamist kaasata.
• kuupäev automaatne vaidluse lõpetamine ja nõudeks muutmine.
• Allpool on taimer, mis loendab 5 päeva. Kui selle aja jooksul müüja lahendust ei paku, siis vaidlus lõpetatakse ja raha kantakse teile üle.
• Kui müüja nõustub teie tingimustega, lõpeb ka vaidlus.
• Enamasti esitavad müüjad oma tingimused. Sel juhul peate nendega nõustuma või keelduma. Või võite mitte midagi teha ja oodata, kuni vaidlus teravneb.

Kuidas Aliexpressis vaidlust õigesti esitada, kui kaup pole kohale jõudnud?

Olukorra üksikasjalikus kirjelduses on vaidluse avamisel parem kirjutada järgmine: "Tere ! Tellimuse kaitse periood on lõppemas, kuid pakki pole. Taotlen toote eest raha tagasi “/ “Tere kaitse tellimus aegub ja pakki pole. Palun tagastage kauba eest raha."

Kuidas tõestada Aliexpressile, et kaup ei jõudnud kohale?

Tavaliselt süsteem selliseid tõendeid ei küsi, kuid kindluse mõttes saab lisada jälgimise ekraanipildi, kus pole märgitud, et pakk on kätte saadud.

Kui müüja veenab teid tegema kahtlaseid toiminguid, näiteks kinnitama kättesaamist ja oodake, siis tehke ekraanipilt ja lisage see ka tõendid. Lisaks eskaleerige vaidlus administratsiooni tähelepanu äratamiseks kindlasti.

Nii võidad vaidluse ja saad raha tagasi.

Video: pakk Aliexpressist ei jõua kohale? Kuidas oma raha tagasi saada!